Как сообщить
Если проблема связана с поездкой, откройте её в кабинете и создайте обращение. Укажите, что произошло, к какому объявлению относится событие и какие проверяемые обстоятельства важны. Приложите только относящиеся к делу изображения; закройте лишние контакты, документы и данные семьи. Если войти невозможно, используйте support@trustcaravan.com.
Как проходит рассмотрение
- Жалоба сама по себе не доказывает нарушение; сотрудник проверяет относящиеся к делу сведения.
- При непосредственном риске материал или функция могут быть временно ограничены до завершения проверки.
- Возможны просьба исправить данные, скрытие объявления, ограничение функции, временная мера или предложение постоянного исключения.
- Мера должна соответствовать подтверждённым фактам и риску. Постоянное исключение требует независимого второго решения.
- Автоматическая система может приоритизировать очередь, но не заменяет человеческое решение с существенными последствиями.
Решение и пересмотр
Затронутому участнику показываются доступные основание, срок меры и способ обжалования, если раскрытие не создаёт новый риск и не нарушает права другого человека. Апелляцию рассматривает сотрудник, который не принимал исходное решение. Добросовестный отрицательный отзыв не удаляется лишь из-за несогласия с оценкой.
Срочная опасность
CARAVAN не является экстренной службой и не обещает круглосуточного ответа. При угрозе жизни, здоровью или имуществу сначала обратитесь в местные экстренные службы и обеспечьте собственную безопасность, а затем сохраните относящиеся к событию сведения для обращения.